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消费者购买京东手机碎屏险 维修被京东换了非原
 

  昨天,消费者刘先生在微博上投诉称,其在京东购买华为P20 Pro时,“随手机购买了碎屏险,当时京东承诺官方维修。”但当手机真的不小心碎屏后,找到京东维修,京东却给了消费者一个第三方维修点。

  昨天,消费者刘先生在微博上投诉称,其在京东购买华为P20 Pro时,“随手机购买了碎屏险,当时京东承诺官方维修。”但当手机真的不小心碎屏后,找到京东维修,京东却给了消费者一个第三方维修点。

  “根本不是所承诺的华为原厂维修,”刘先生说,等了十多天,修的有问题就不说了,换回来的屏竟然不是华为原厂屏。“这种欺骗消费者的新闻是不是没人管了?”刘先生气愤地在微博上@了相关投诉媒体。

  昨天家电消费网登录京东商城,看到刘先生所买的那款手机碎屏保,一年价格是109元,2年的价格是169元。是由京东金融保证服务官方旗舰店提供服务的,写有“屏碎无忧 免费维修”字样。

  家电消费网看到,京东在重要提示一栏中写有,“本维修服务不承诺使用原厂部件,经我方修复后,可能会影响厂家标准保修。”

  消费者多花钱了买了保险,钱到京东口袋里,而消费者却没有享受到良好的服务。”对此,独立家电分析师张颖表示,碎屏险只是京东作为第三方的一种商业行为,其提供的维修服务,尤其是手机屏幕维修,能使用手机原厂屏的几率几乎为零。(杜佳)


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